Об оказании услуг фитнес клубами

20.08.2014 11:12 Просмотров: 1123

При посещении потребителями организаций, предоставляющих населению физкультурно-оздоровительные, спортивные услуги следует обращать внимание на соблюдение ими законодательства Российской Федерации, в том числе  по защите прав потребителей – информированию населения.
Информация о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения, режиме работы для юридических лиц размещается на вывеске организации, индивидуальный предприниматель доводит сведения о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о перечне оказываемых платных услуг, с указание их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг. В случае оказания услуг по лечебной физкультуре, дополнительно – сведения о лицензии, квалификации и сертификации специалистов в соответствии со ст. ст. 9, 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006 «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Кроме того, в соответствии с п.п. 5.2.9.1, 5.2.9.2 ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» потребителям должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:  
- перечень и условия оказываемых услуг;
- перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;
- медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;
- правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;
- место общего пользования;
- правила поведения граждан во внештатных ситуациях; - место нахождения пункта медицинской помощи;
- место нахождения пункта медицинской помощи;
      - соблюдение правил техники безопасности;
      - квалификация обслуживающего персонала;
      - правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги;
     - дополнительная информация.
Информация должна размещаться в удобном для обозрения месте.
Обслуживающий персонал должен провести собеседование (консультацию, инструктаж) с потенциальным потребителем услуг:
- о правилах личной безопасности;
- об особенностях выбранного вида услуг;
- о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;
- о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;
- о полноте и правильности заполнения обязательных документов;
- о режиме труда и отдыха, личного поведения потребителя в обществе (для определенного вида услуг).

Договор об оказании услуги должен оформляться в письменной форме и содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации, для  индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации, с указанием органа осуществившего государственную регистрацию;
- вид и цена услуги;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги, либо внесённом авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.  
Следует обращать внимание на включение в договор условий ущемляющих права потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, таких как выполнение дополнительных услуг за дополнительную плату, без согласия потребителя; при расторжении договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных услуг по требованию потребителя денежная сумма не возвращается;  условия, предусматривающие штрафные санкции при досрочном расторжении договора и др.


Ведущий специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора
в г.Златоусте и Кусинском районе Кочеткова О.А.